Bezorging gemist
Levering gemist door DHL:
Als onze vervoerder DHL Europlus heeft geprobeerd je bestelling af te leveren, maar dit niet is gelukt, kun je dit zien aan je Track & Trace.
Als je niet thuis bent, probeert DHL de volgende werkdag de levering opnieuw in te plannen. Als het de 2e keer opnieuw niet lukt, wordt het pakket bij een DHL punt afgegeven.
Je kunt het pakket dan ophalen bij het betreffende DHL punt binnen 7 dagen. Mocht het niet lukken om het pakket (tijdig) op te halen, neem dan contact op met onze klantenservice .
Levering gemist door DHL Global Mail:
Als je bestelling is verzonden met DHL Global Mail (Duitsland), doen zij 2 bezorgpogingen. Daarna wordt je bestelling teruggestuurd naar Fatboy. Houdt daarom de trackinglink goed in de gaten.
Gemiste levering door FedEx:
Als onze koerier FEDEX (buiten BeNeLux en Duitsland) zonder succes heeft geprobeerd je bestelling af te leveren, wordt dit aangegeven in de trackinglink.
In dit geval ontvang je een melding met instructies in je mailbox. FedEx zal de dag erna opnieuw proberen je bestelling af te leveren. Als FedEx de 2e keer niet slaagt, wordt het pakket retour afzender gestuurd.
Handig overzicht van de retourprocedure van onze leveranciers:
| Land | Transporteur | Pogingen | Aflevering buren? | Afleveren Service point? | Info |
| NL | DHL Europlus | 2x | Ja, als je dit aangeeft in de My DHL app: |
Na 2 bezorgpogingen Of via de afleveropties in de mail met de trackinglink. |
Vind een DHL Service Point NL |
| DE | DHL Global | 2x | Ja, als je hier DHL Global toestemming voor geeft. | Nee, bestelling retour Fatboy | Vind een DHL Filiaal |
| Overig | FedEx | 2x | Nee | Ja, als je in de mail met de trackinglink hiervoor kiest. | Vind een FedEx locatie |
TIP: Vul bij je bestelling een afleveradres in waar je overdag aanwezig bent, bijvoorbeeld op je werk.
