Términos y condiciones generales

Índice: 

  • Artículo 1 - Definición
  • Artículo 2 - Información de contacto de Fatboy
  • Artículo 3 - Aplicabilidad
  • Artículo 4 - La gama
  • Artículo 5 - El contrato
  • Artículo 6 - Derecho de desistimiento
  • Artículo 7 - Sus obligaciones durante el periodo de reflexión
  • Artículo 8 - Ejercicio y coste del derecho de desistimiento
  • Artículo 9 - Obligaciones de Fatboy en caso de desistimiento
  • Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento
  • Artículo 11 - El precio
  • Artículo 12 - Cumplimiento del contrato y garantía adicional
  • Artículo 13 - Suministro y ejecución
  • Artículo 14 - Pago
  • Artículo 15 - Cláusula de reclamaciones
  • Artículo 16 - Cambios de los términos y condiciones generales

 

Artículo 1 - Definición

A continuación se explica el significado de los siguientes términos:

Periodo de reflexión: el periodo durante el cual puede cancelar su compra en nuestra tienda de Internet (su “derecho de desistimiento”).
Consumidor: Si ha realizado su compra privadamente y no está relacionada a sus actividades comerciales (su negocio, su ocupación, etc.).
Día: día natural.
Derecho de desistimiento: tiene derecho a cancelar su compra en nuestra tienda de Internet durante el periodo de reflexión.
Fatboy: la empresa que ofrece productos a consumidores en la tienda de Internet; esto se denomina legalmente comercio electrónico.
Contrato online: un contrato entre Fatboy y el consumidor que se ejecuta completamente mediante la tienda de Internet.
Formulario modelo de anulación: el formulario modelo de anulación europeo que se reproduce a continuación. También lo hallará en la sección de atención al cliente de nuestra tienda de Internet.

 

Artículo 2 - Información de contacto de Fatboy

Nombre oficial: Fatboy the original B.V.
Dirección de la empresa: Het Zuiderkruis 3, 5215 MV 's-Hertogenbosch (Países Bajos)
Número de teléfono: (+31) 736 15 42 00

Número de la CdC: 18067153
Número del IVA: NL810918298.B01

Disponibilidad: Lunes a viernes, desde las 8:30 horas hasta las 17:00 horas.

 

Artículo 3 - Aplicabilidad

Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas de Fatboy y a todos los contratos a través de la tienda por Internet ejecutados entre Fatboy y el consumidor.

Antes de realizar una compra en la tienda, estará disponible el texto de estos términos y condiciones generales en formato PDF y online (HTML). Si es necesario, puede usted fácilmente guardar el formulario PDF en su propio ordenador o imprimirlo. En cualquier caso, el texto también podrá encontrarlo en la sección de atención al cliente de la tienda de Internet.

 

Artículo 4 - La gama

Si alguna oferta es solamente temporal o está sujeta a condiciones, esto siempre se indicará claramente.

La tienda de Internet tiene una descripción completa y precisa de nuestros productos. Esto le permitirá hacer una buena evaluación de nuestros productos. Las fotos en la tienda online son lo más realistas posible. No obstante, es posible que el color de un producto no coincida exactamente con el color real.

Algunas veces las cosas son demasiado buenas para ser verdad. Los errores obvios o equivocaciones en la oferta (como por ejemplo, un precio extremadamente bajo) no vinculan a Fatboy, y los consumidores no pueden derivar de esto ningún derecho.

Podrá hallar información sobre sus derechos y obligaciones en el sitio web y en estas condiciones para conocer su posición si realiza una compra en nuestra tienda de Internet.

 

Artículo 5 - El contrato

El contrato se suscribirá en el momento en que usted finalice el proceso del pedido y lo haya confirmado.

Entonces, Fatboy le enviará un correo electrónico en el que se confirma el contrato. Siempre y cuando no haya recibido usted el correo electrónico, todavía podrá cancelar el contrato enviando un correo electrónico a Fatboy. Naturalmente, puede usted ejercer su derecho de desistimiento.

Fatboy tomará las medidas adecuadas para mantener protegida la información personal que usted introduzca en el proceso del pedido y para asegurar un entorno web seguro. Esto se aplica específicamente a la información de pago que se envía por Internet.

Fatboy le enviará la siguiente información como muy tarde en el momento de la entrega de su pedido (de modo que pueda usted guardarlo en su ordenador): 

  1. a) dirección física de Fatboy donde puede usted presentar cualquier reclamación;
  2. b) las condiciones de su derecho de desistimiento y cómo se utiliza;
  3. c) en el caso de productos personalizados: el hecho de que se excluye su derecho de desistimiento;
  4. d) información acerca de la garantía y el servicio después de la compra;
  5. e) el precio, incluidos todos los impuestos y gastos de envío, el método de pago y la información de entrega;
  6. f) si se aplica a usted el derecho de desistimiento, el formulario modelo de desistimiento.

 

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

Usted puede cancelar el contrato de la compra por Internet de su producto durante un periodo de 14 días después de recibir los productos. No tiene que indicar un motivo. La cancelación se hace completando un formulario de devolución. También puede usar el formulario modelo para devolver un artículo.

Si Fatboy no le ha facilitado la información legalmente requerida sobre su derecho de desistimiento o el formulario modelo de desistimiento, el periodo de reflexión continuará hasta un máximo de 12 meses después del final del periodo de reflexión obligatorio original.

Si Fatboy le envía información acerca del derecho de desistimiento en la situación mencionada en el apartado anterior, el periodo de reflexión caducará 14 días después del día en que usted haya recibido esa información.

 

Artículo 7 - Sus obligaciones durante el periodo de reflexión

Usted puede desempaquetar nuestros productos durante el periodo de reflexión para ver si le gustan y cómo funcionan (por ejemplo, las lámparas). Tenga presente que, si desea devolver un producto, el producto deberá seguir estando limpio y sin daños con el envoltorio en buenas condiciones.

Usted será responsable por cualquier depreciación del producto que sea resultado de un manejo del mismo distinto de lo permitido en el apartado 1.

 

Artículo 8 - Ejercicio y coste del derecho de desistimiento

Puede ejercer su derecho de desistimiento enviando el formulario de devolución completado durante el plazo estipulado para comunicarnos que desea cancelar su compra en la tienda de Internet. También puede usar el formulario modelo para devolver un artículo.

Fatboy le enviará instrucciones claras sobre cómo deberá realizarse la devolución. En la mayoría de los casos, Fatboy le enviará una etiqueta de devolución con la que podrá usted mandar de vuelta el envío. Usted deberá preparar el producto para devolverlo con todo lo que venía con él, en la caja original y demás embalaje y, por supuesto, en estado limpio y sin daños.

Si usted mismo se ha encargado de la devolución, el riesgo y la carga de la prueba para el ejercicio correcto y puntual del derecho de desistimiento recaerán sobre usted. En el resto de casos, esto recaerá sobre Fatboy. Por eso debe asegurarse de tener un resguardo del envío.

Usted correrá con los costes directos de devolver el producto (4,95 €) en caso de que el importe del pedido fuese 50 € o menos. Estos costes se cobrarán por separado, si es el caso.

 

Artículo 9 - Obligaciones de Fatboy en caso de desistimiento

Si nos informa por un formulario de devolución o contacto de que desea hacer uso de su derecho de desistimiento, confirmaremos su mensaje electrónicamente tan pronto como sea posible.

Fatboy permite una gestión rápida de la devolución y un reembolso rápido (tan pronto como sea posible, pero en cualquier caso, 14 días después de recibir su aviso de devolución), incluidos los gastos de envío (ver 8.3).

Fatboy utiliza para el reembolso la misma forma de pago que usted haya utilizado para su pago.

 

Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento

El siguiente producto queda excluido del derecho de desistimiento: 

  1. La etiqueta de Doggielounge proporcionada con el nombre que usted haya seleccionado u otros productos que hayan sido modificados a petición de usted.

 

Artículo 11 - El precio

Los precios no aumentan en la tienda de Internet durante la validez de las ofertas (por ejemplo, una campaña especial), a menos que Fatboy tenga que poner en práctica un cambio de precio como resultado de un tipo de IVA distinto. Si realiza usted una compra en nuestra tienda de Internet con fines empresariales, usted mismo será responsable de determinar y transferir el IVA según la tasa aplicable para su Estado miembro de la UE (conforme al artículo 44 de la Directiva 2006/112/CE).

 

Artículo 12 - Cumplimiento del contrato y garantía adicional

Fatboy garantiza que los productos se ajustan a lo dispuesto en el contrato, a las características que Fatboy mismo haya comunicado, a los requisitos razonables de fiabilidad y uso, así como a las disposiciones legales y reglamentos gubernamentales vigentes en el momento.

Todos los productos de Fatboy están sujetos a un periodo estándar de garantía de fábrica de Fatboy de 12 meses.

En los siguientes casos usted no tendrá derecho a reclamar la garantía:

Por el desgaste de una impresión en el material que ocurra después de un periodo de seis meses desde la fecha de compra (como el hueso del perrito en el Fatboy Doggielounge). 

  • Use nuestros productos para los fines a los que están destinados.
  • Guarde siempre los productos para el aire libre dentro de su casa después de utilizarlos cuando haga mal tiempo.
  • Tenga presente que nuestros productos son sensibles al agua, la luz solar, el mar y el cloro.
  • No intente reparar productos rotos usted mismo. Comuníquese inmediatamente con nosotros o su distribuidor de Fatboy.
  • Tenga presente que el relleno de nuestro puf es elástico y puede encoger a lo largo del tiempo con el uso intensivo; esta es una característica normal del EPS.
  • Tenga cuidado con los objetos afilados como clavos y tijeras.

Una garantía adicional proporcionada por Fatboy nunca limitará los derechos legales y reclamaciones que tiene usted conforme al contrato si Fatboy no cumple adecuadamente el contrato.

Garantía extra significa: cualquier promesa que vaya más allá de las obligaciones legales de Fatboy en caso de que Fatboy no cumpla adecuadamente el contrato.

 

Artículo 13 - Suministro y ejecución

Fatboy preparará con mucho cuidado los pedidos en la tienda.

La entrega se hará a la dirección que usted haya comunicado a Fatboy.

Fatboy llevará a cabo los pedidos tan pronto como sea posible, y respeta los tiempos de entrega comunicados. Si se retrasa la entrega, o si un pedido no puede realizarse o solamente puede realizarse de forma parcial, recibirá usted un mensaje sobre ello cuanto antes. Podría usted entonces rescindir el contrato sin penalización. En tal caso, Fatboy reembolsará los importes que usted nos haya pagado tan pronto como sea posible.

El riesgo de daños o pérdida de productos es responsabilidad de Fatboy hasta el momento en que le hagamos entrega a usted (o a un representante nombrado previamente y comunicado a Fatboy), a menos que se haya acordado expresamente de otro modo.

 

Artículo 14 - Pago

A menos que se indique lo contrario en el pedido o en el contrato, deberá pagar el pedido en un plazo de 14 días a partir del comienzo del periodo de reflexión (y si no hay periodo de reflexión, en un plazo de 14 días después de ejecutar el contrato).

No tiene que pagar los productos de antemano. En nuestra tienda de Internet, usted puede elegir pagar después usando Klarna. Los términos y condiciones generales de Klarna se aplican a esta forma de pago.

Debe informar directamente a Fatboy de los errores de los datos de pago facilitados o indicados.

Pago mediante factura y financiación
En colaboración con Klarna, le ofrecemos facturación y pago a plazos como opciones de pago. Tenga presente que la facturación de Klarna y la cuenta Klarna solamente están disponibles para consumidores y que el pago debe realizarse a Klarna.

Factura Klarna
El plazo de pago es de 14 días calculados a partir de la fecha de la factura. La factura se emite el día en que se envían los productos y se manda por correo electrónico o junto con la mercancía. Puede hallar todos los términos y condiciones aquí. La tienda de Internet cobra una comisión de para las compras con factura.

Cuenta Klarna
Con el servicio de financiación de Klarna puede pagar sus compras en plazos mensuales flexibles de un mínimo de un 1/24 del importe total (al menos 6,95 €). Podrá encontrar más información acerca de Klarna Ratenkauf, incluidos sus términos y condiciones generales, así como la Información normalizada europea sobre el crédito al consumo, aquí.

Aviso de protección de datos
Klarna revisa y evalúa los datos que usted proporciona y, en caso de interés legítimo, intercambia datos con otras empresas y organismos de calificación crediticia. Sus datos personales se tratarán conforme a las leyes aplicables sobre protección de datos descritas en la declaración de privacidad de Klarna.

 

 

Artículo 15 - Cláusula de reclamaciones

Si tiene alguna queja acerca del modo en que se realiza su pedido o entrega, infórmenos cuanto antes. Es preferible rellenar el formulario de contacto en nuestra página de servicios con una descripción clara de su queja.

Fatboy responderá a estos correos electrónicos en un plazo máximo de 14 días. Si el tratamiento requiere más tiempo, Fatboy le informará de ello.

 

Artículo 16 - Cambios de los términos y condiciones generales

Fatboy puede cambiar los términos y condiciones generales.

Las enmiendas a estos términos y condiciones solamente se aplicarán una vez que sean compartidas por Fatboy y solamente para contratos entre Fatboy y usted suscritos después de la enmienda y publicación.