Conditions générales

Sommaire :

  • Article 1 - Définition des termes
  • Article 2 - Coordonnées de Fatboy
  • Article 3 - Applicabilité des Conditions générales
  • Article 4 - L’offre
  • Article 5 - Le contrat
  • Article 6 - Droit de rétractation
  • Article 7 - Vos obligations pendant le délai de réflexion
  • Article 8 - Exercice du droit de rétractation et ses frais
  • Article 9 - Obligations de Fatboy en cas de rétractation
  • Article 10 - Exclusion du droit de rétractation
  • Article 11 - Le prix
  • Article 12 - Respect du contrat et garantie supplémentaire
  • Article 13 - Livraison et exécution
  • Article 14 - Paiement
  • Article 15 -Traitement des plaintes
  • Article 16 - Modification des Conditions générales

Article 1 - Définition des termes

La définition des termes suivants est donnée ci-dessous :

Délai de réflexion : le délai dans lequel il vous est permis de revenir sur votre décision d’achat dans notre boutique en ligne (votre “droit de rétractation”) ;
Consommateur : vous êtes un consommateur lorsque votre achat a été réalisé dans la sphère privée, sans liens avec vos activités professionnelles (votre entreprise, votre profession, etc.)
Jour : jour calendaire ;
Droit de rétractation : votre droit de renoncer à votre achat dans notre boutique en ligne dans le délai de réflexion ;
Fatboy : l’entreprise qui propose des produits aux consommateurs dans la boutique en ligne, en termes juridiques nous parlons d’achat à distance ;
Contrat à distance : le contrat conclu entre Fatboy et le consommateur entièrement réalisé par le biais d’une boutique en ligne ;
Modèle de formulaire de rétractation : le modèle de formulaire de rétractation européen repris ci-dessous. Il est également disponible sur la page service clients de notre boutique en ligne ;

Article 2 - Coordonnées de Fatboy

Nom officiel : Fatboy the original B.V.
Siège social : De Steenbok 19-21, 5215 MG 's-Hertogenbosch, Pays-Bas
N° de téléphone : +31 (0)73-6154200


N° de CDC : 18067153
N° d’identification à la TVA : NL810918298.B01

Disponibilité : Du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00

Article 3 - Applicabilité des Conditions générales

Les Conditions générales sont applicables à toute offre Fatboy et à tout accord conclu entre Fatboy et le consommateur, par le biais de la boutique en ligne.

Le texte de ces Conditions générales est mis à votre disposition sous forme de document PDF et en ligne (en html), avant que vous ne procédiez à votre achat. Si vous le désirez, le document en PDF peut aisément être sauvegardé sur votre pc ou imprimé. Dans tous les cas, le texte reste à votre disposition sur la page service clients de notre boutique en ligne.

Article 4 - Les offres

Lorsqu’il est question d’offres temporaires ou d’offres soumises à conditions, ceci sera clairement indiqué.

Dans notre boutique en ligne vous avez accès à une description complète et précise de nos articles, vous permettant de procéder à une bonne évaluation. Les photos sont prises de façon à vous offrir une impression réaliste de nos articles. Il est cependant possible que la couleur réelle ne corresponde pas exactement à celle qui est visible sur la photographie.

Certaines choses peuvent être trop belles pour être vraies… Ainsi le consommateur ne peut faire valoir aucun droit suite à une erreur ou à une faute évidente, comme par exemple un prix extrêmement bas.

Toutes les informations concernant vos droits et vos obligations, vous permettant de savoir exactement quel est votre engagement lorsque vous réalisez un achat dans votre boutique en ligne, sont disponibles sur notre site ainsi que dans les présentes Conditions générales.

Article 5 - Le contrat

Il est question d’un contrat à partir du moment où vous avez parcouru le processus de commande et confirmé cette dernière.

Vous recevrez ensuite un e-mail en provenance de Fatboy confirmant votre achat. Le contrat peut être résilié par e-mail et à tout moment tant que vous n’avez pas reçu de confirmation de la part de Fatboy. Après réception de cette confirmation, vous pourrez bien sûr faire valoir votre droit de rétractation.

Fatboy s’engage à prendre les mesures adéquates afin de protéger les informations personnelles enregistrées au cours du processus de commande et à vous garantir un environnement en ligne sécurisé, en particulier lorsqu’il est question de paiements en ligne.

Fatboy s’engage à vous faire parvenir, au plus tard lors de la livraison de votre commande et de sorte à ce que vous puissiez les sauvegarder aisément, les données suivantes :

a. L’adresse de visite de Fatboy à laquelle vous pourrez adresser vos éventuelles plaintes ;
b. Les conditions de votre droit de rétractation et comment y faire appel ;
c. Les articles personnalisés sont exclus du droit de rétractation ;
d. Les informations concernant la garantie éventuelle et le service après-vente ;
e. Le prix TTC, les frais d’envois éventuels, le mode de paiement et les données de livraison ;
f. Le modèle de formulaire de rétractation en cas de droit de rétractation.

Article 6 - Droit de rétractation

Lorsque vous procédez à un achat en ligne, vous avez le droit de faire appel à votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours après la réception des articles, ceci sans avoir à spécifier la raison de votre rétractation. Afin de résilier le contrat de vente il vous suffit d’envoyer le modèle du formulaire de rétractation dûment rempli à service@fatboy.com .

Si Fatboy ne vous a pas fait parvenir les informations légales obligatoires concernant le droit de rétractation ou ne vous a pas donné accès au modèle du formulaire de rétractation, le délai de réflexion restera en vigueur jusqu’à douze mois après le délai initialement fixé.

Si toutefois, dans la situation évoquée dans la section précédente, Fatboy vous fait parvenir les informations concernant le droit de rétractation, le délai de réflexion prendra fin quatorze jours après réception de ces informations.

Article 7 - Vos obligations pendant le délai de réflexion

Pendant le délai de réflexion, vous pouvez déballer nos produits afin de bien vérifier si le produit vous plaît et afin de contrôler le fonctionnement (par ex. des lampes). Veillez –si vous voulez renvoyer le produit – à ce que le produit reste propre et intact et l’emballage en bon état.

Vous êtes responsable de la perte en valeur de l’article, si cette perte est due à une manipulation autre que celle précisée dans la section 1.

Article 8 - Exercice du droit de rétractation et ses frais

Vous pouvez faire appel à votre droit de rétractation en envoyant le modèle du formulaire de rétractation dûment rempli à service@fatboy.com, ou en annonçant la renonciation à votre achat dans notre boutique en ligne à service@fatboy.com.

Fatboy vous fera parvenir des instructions précises concernant les modalités du renvoi. Dans la plupart des cas Fatboy s’occupera de la récupération des articles. Les articles ainsi que tous les accessoires livrés devant être propres, intacts et emballés dans leur emballage d’origine.

Si la responsabilité du retour des articles vous incombe, vous êtes également responsable des risques et des preuves nécessaires pour faire valoir votre droit de rétractation. Le cas échéant, ces responsabilités incombent à Fatboy. Veillez dans tous les cas à disposer d’une preuve d’envoi.

En cas de commande d’une valeur inférieure ou égale à € 50, les frais de renvoi (€ 4,95) sont à votre charge. Si tel est le cas, ces frais seront déduits du montant qui vous sera restitué.

Article 9 - Obligations de Fatboy en cas de rétractation

A partir du moment où vous nous faites parvenir un e-mail contentant votre désir de faire appel à votre droit de rétractation, nous nous efforcerons de confirmer votre demande par voie électronique dans les plus brefs délais.

Fatboy s’engage à un traitement rapide du processus de renvoi et du remboursement, ce dernier ayant lieu au plus tard quatorze jours après réception de l’article. Le remboursement comprenant les éventuels frais d’envoi et l’éventuelle déduction des frais de retour (cf. 8.3).

Pour le remboursement, Fatboy utilise la méthode par laquelle vous avez procédé à votre paiement.

Article 10 - Exclusion au droit de rétractation

Les articles suivants sont exclus du droit de rétractation :

Le coussin « Doggielounge » personnalisé et pourvu d’un nom à votre demande ainsi que tout autre article adapté à votre demande.

Article 11 - Les prix

Fatboy s’engage à ne pas augmenter les prix durant la période de validité d’une offre (par exemple pendant la période d’une offre spéciale), à moins qu’une augmentation ne soit la conséquence d’un changement tarifaire de la TVA.

Article 12 - Respect du contrat et garantie supplémentaire

Fatboy s’engage à ce que les articles répondent au contrat, aux caractéristiques communiquées par Fatboy, qu’ils répondent aux critères de qualité et/ou d’utilité raisonnables et aux dispositions légales et aux consignes gouvernementales en vigueur au moment de l’achat.

Tous les produits Fatboy bénéficient d’un délai de garantie d’usine standard de 12 mois.

Le droit à la garantie est annulé en cas :

  • D’usure d’une impression sur le matériel survenant au-delà d’une période de six mois après la date d’achat (comme par exemple l’os pour chien sur le doggielounge de Fatboy) ;
  • De réduction progressive du volume du rembourrage (en perles EPS), ceci étant une caractéristique normale de l’EPS. Le droit à la garantie demeure en cas de réduction de volume importante lors d’une utilisation normale au cours des douze premiers mois après la date d’achat ;
  • De dégâts provoqués par l’eau aux produits qui ne sont pas vendus comme étant étanches ;
  • De dommages suite à une réparation non réalisée par Fatboy ou par un tiers désigné par Fatboy ;
  • De modifications ou de changements ;
  • De mauvais entretien ;
  • D’une utilisation de l’article autre que celle à laquelle il a été destiné initialement ;
  • D’usure et de décoloration causés par un usage extérieur intensif. Ceci concerne également les produits extérieurs, ces derniers devant être rangés à l’intérieur après usage.

La garantie supplémentaire octroyée par Fatboy ne limite jamais les droits légaux et les recours dont vous disposez, lorsque Fatboy ne respecte pas les conditions du contrat.

Par garantie supplémentaire est entendue toute promesse allant au-delà des obligations légales de Fatboy dans les cas où Fatboy ne respecte pas les conditions du contrat.

Article 13 - Livraison et exécution

La livraison est réalisée à l’adresse que vous avez-vous-même communiquée à FLa livraison de la commande sera réalisée à l’adresse que vous avez-vous-même communiquée à Fatboy.

Fatboy s’engage à exécuter les commandes passées dans les meilleurs délais, en respectant le délai de livraison communiqué. Vous serez informé au plus vite d’un retard de livraison ou d’une livraison partielle. Si tel est le cas, votre commande pourra être résiliée sans frais et Fatboy s’engage à un remboursement de votre paiement dans les plus brefs délais.

Le risque de dommage et/ou d’erreur de livraison relève de la responsabilité de Fatboy jusqu’au moment de la livraison à votre domicile (ou chez un représentant désigné par vos soins et communiqué à l’avance) sauf indications contraires.

Article 14 - Paiement

Sauf indications contraire, toute commande doit être réglée dans les quatorze jours suivant le délai de réflexion ou dans les quatorze jours suivant la commande lorsqu’il n’est pas question d’un délai de réflexion.

Le prépaiement de votre commande n’est pas obligatoire. En effet, vous pouvez faire le choix de procéder à un paiement par AfterPay après réception de la commande. Si tel est le cas, les conditions générales d’AfterPay seront applicables à ce paiement.

Vous êtes dans l’obligation d’avertir Fatboy immédiatement de toute erreur mentionnée ou fournie dans les données de paiement.

Article 15 - Traitement des plaintes

N’hésitez pas à nous contacter au plus si vous êtes insatisfait(e) du traitement de votre commande ou de sa livraison. Si tel est le cas, nous vous conseillons d’envoyer un e-mail à service@fatboy.com, comportant la description exacte de votre plainte.

FFatboy s’efforce de répondre à ces e-mails dans un délai de quatorze jours. Si le traitement de votre plainte nécessite un délai plus long, Fatboy vous le communiquera.

Article 16 - Modification des Conditions générales

Fatboy se réserve le droit de modifier les Conditions générales.

Ces modifications seront valables à partir du moment où elles auront été communiquées et ne sont applicables qu’aux contrats conclus à une date ultérieure à cette communication.