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Retour de produits
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- Choisissez le pays à partir duquel vous envoyez le retour
- Retour dans les 30 jours ou retour après 30 jours mais dans les 2 ans (au sein de l'UE)
- Sélectionnez le produit que vous souhaitez retourner en cliquant sur le + en devant de l'article.
- Sélectionnez la raison du retour et la demande de service.
Ajoutez le numéro de lot si nécessaire ou ajoutez une photo.
Cliquez sur Sauvegarder - Procédez de la même manière pour tous les articles que vous souhaitez retourner, puis cliquez sur "Suivant".
- Saisissez d'éventuels commentaires
- Vérifiez vos données et cliquez sur demander le retour
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Les retours effectués dans un délai supérieur à 30 jours mais inférieur à 2 ans doivent être approuvés par nos soins. Vous en serez automatiquement informé.
Après approbation, la procédure est la même que pour les retours dans les 30 jours.
Retour dans les 30 jours :
- Vérifiez votre adresse (de retour)
- Sélectionnez la taille du colis (il ne s'agit pas nécessairement de la taille exacte de la boîte, mais de la taille la plus proche).
Procédez ainsi pour tous les articles
En cliquant sur le +, vous pouvez ajouter un autre carton. - Sélectionnez votre option d'expédition
Petits colis :
Vous pouvez les déposer aux points de dépôt du transporteur mentionné sur l'étiquette de retour.
Colis moyens et grands :
Déposez-les dans un point de dépôt de votre choix ou faites-les enlever par le transporteur mentionné sur l'étiquette de retour que nous vous avons envoyée.
4. Cliquez sur Créer un envoi
Pour l'enlèvement, sélectionnez la date d'enlèvement souhaitée dans le calendrier. Vous recevrez alors un numéro d'enlèvement de la part du transporteur.
Conservez ce numéro pour toute communication concernant l'enlèvement!
Veuillez nous contacter via le formulaire de contact de notre site web. Pour accélérer le processus, veillez à ajouter les informations suivantes :
- Indiquez le numéro de la commande en ligne dans l'objet du message
- Motif du retour
- Ajoutez le numéro de lot ou joignez une photo si nécessaire
- Saisissez des commentaires si nécessaire.
Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
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- Les retours sont gratuits pendant le délai de réflexion de 30 jours et sont accompagnés de l'étiquette de retour fournie par nos soins. Vous demandez l'étiquette de retour via le formulaire de retour.
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