Mésures de précaution de la Deswerrum


En quoi exactement consiste l’alerte produit concernant la bouillotte Desswerrum?

Des réclamations de clients nous ont amenés à faire examiner la bouillotte. Il s’est alors avéré que le produit ne répond pas à la norme de sécurité britannique BS 1970 2012. Il est possible que la bouillotte se déchire à l’utilisation et laisse s’échapper de l’eau chaude. Une fuite de la bouillotte s’accompagne d’un risque de brûlure. Nous voulons absolument l’éviter et vous prions donc par précaution de ne plus utiliser la bouillotte.

De quelle bouillotte s’agit-il exactement?
Il s’agit de la bouillotte Desswerrum commercialisée à partir d’avril 2014. Le produit est identifiable par un symbole en forme de fleur sur le bas de la bouillotte dans lequel figure le nombre 14 ou 15. Notre site Internet www.fatboy.com est mentionné au-dessus, de même que le code BS 1970 2012.

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Toutes les bouillottes Desswerrum sont-elles concernées ou seulement un lot précis?
Seul est concerné le lot de bouillottes portant le code floral 14 ou 15, vendu entre avril 2014 et fin mars 2016. L'enquête approfondie n’a révélé le problème que dans un seul cas. Fatboy considère qu'il y a lieu d'informer les consommateurs à titre préventif et de les prier de ne plus utiliser la bouillotte. Si votre bouillotte Fatboy porte un autre code floral, merci de nous contacter.

La bouillotte Desswerrum sera-t-elle bientôt disponible à nouveau?
Non, la qualité et la sécurité d’utilisation de nos produits sont primordiales pour Fatboy. C’est pourquoi nous avons décidé de retirer le produit de notre assortiment.

Que dois-je faire pour obtenir un remboursement?
Fatboy regrette cette situation et propose donc un remboursement aux consommateurs. Pour bénéficier du remboursement du montant total de votre achat, veuillez compléter le formulaire de demande en ligne. Dès que nous aurons reçu votre demande, nous vous enverrons une confirmation et vous expliquerons comment procéder pour obtenir le remboursement.

Quand le remboursement sera-t-il versé par Fatboy?
Dans un délai de 30 jours suivant la réception des informations à fournir par vos soins.

Que dois-je faire du reste de ma bouillotte ?
Vous pouvez la jeter avec les déchets ménagers.

J’ai une question qui ne figure pas dans ce qui précède. Où puis-je m’adresser?
Vous pouvez poser votre question à notre service client par courriel à fatboy@consumercare.info ou par téléphone au +31 43 880 0134.